QUEREMOS QUE ESTES CONFORME CON TU ELECCION.
Si compraste un producto CULS y necesitás realizar un cambio o devolver tu compra, estamos para ayudarte.
A continuación te contamos cómo hacerlo de manera simple.
CAMBIOS
Si necesitás cambiar un producto por talle, medida, modelo, color u otra variante, escribinos a [email protected] indicando tu nombre, número de pedido y el producto que querés cambiar.
Para realizar el cambio, el producto deberá encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en las que fue recibido y conservar sus etiquetas, accesorios y embalaje original, cuando corresponda.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
En los cambios solicitados por preferencia del cliente —por ejemplo, cambio de talle, medida, color o modelo— los costos de envío correspondientes estarán a cargo del cliente.
Si recibiste un producto incorrecto, defectuoso o dañado, no te preocupes: escribinos y nosotros nos ocupamos. Para esos casos podés consultar también nuestra Política de Garantía.
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, tenés derecho a arrepentirte de la compra dentro de los 10 días corridos correspondientes conforme a la normativa vigente.
Podés solicitarlo utilizando el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda online o escribiéndonos a [email protected].
En estos casos, coordinaremos con vos la devolución del producto y CULS asumirá los gastos de devolución que correspondan al ejercicio del derecho de arrepentimiento, conforme a la legislación aplicable.
¿CÓMO INICIAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Escribinos a [email protected] con:
Nombre y apellido
Número de pedido o comprobante de compra
Producto que querés cambiar o devolver
Motivo de la solicitud
Te vamos a responder con los pasos para continuar.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras indicaciones, así podemos coordinar correctamente la devolución.
REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, te avisaremos una vez que haya sido procesado.
El reintegro se realizará, cuando sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Una vez procesado por CULS, el tiempo hasta que se vea reflejado puede variar según el banco, tarjeta o plataforma de pago utilizada.
PRODUCTOS CON FALLAS O DEFECTOS
Si el motivo del cambio o devolución es una falla, defecto de fabricación, daño o un error en el pedido, escribinos a [email protected] para que podamos revisar el caso y ayudarte.
Estos casos se encuentran contemplados además en nuestra Política de Garantía y en los derechos establecidos por la normativa vigente.
¿TENÉS ALGUNA DUDA?
Escribinos a [email protected].
Queremos que comprar en CULS sea simple y que, si necesitás ayuda después de tu compra, sepas que estamos del otro lado.
CULS / Cultura Sur
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